CHAPTER 08 第八章 说服力-《高情商职场沟通术》


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    面对国王的发难,即“写全了”“写不全”都要没收财产的两难处境,塞缪尔离开正题,把话题岔到“什么才是我的财产”上,国王觉得他说得怪怪的,又有一定道理,就不再刁难他了。有人为你挖了沟,忽左忽右,掉进去就不是好玩的。这时候,你不入正题,直接把话题岔开,对方挖的沟陷不着你,对方也就黔驴技穷,不好再和你继续较量了。

    学医出身的侯文咏采访律师出身的马英九,但马英九不谈政治,为此,侯文咏故意激道:“我想不通为什么有人想学法律,您想啊,当律师一辈子面对的不是犯罪就是纠纷,一天到晚在法院里帮人吵架,心情一定不好。”马英九却说:“我才想不通为什么有人想学医呢,一辈子面对的不是死亡就是病痛,一天到晚听人呻吟,心情一定更不好。”侯文咏又说:“马先生听到的是哀号,是呻吟,但我看到的却是可以让病人从病痛中恢复健康的希望。”马英九说:“侯先生看到的是犯罪、是纠纷,但我看到的却是可以帮助弱势群体,为大多数人伸张正义的机会。”两个仿拟,让侯文咏无言以对。

    马英九对侯文咏的挖苦不仅不接招,还以同样的句式,把话题岔到十万八千里外,可谓一片匠心。最终,让对方搬起石头砸自己的脚。这也告诉我们,在谈话中遇到不感兴趣或是根本不能涉及的话题,可以像马英九那样,以同样的句式回敬,对对方既不失尊重,又有所搪塞。对方感觉话题落空,也就不再坚持了,这样,便轻松避开了对方的陷阱。

    破解左右为难的话题并非难于上青天。遇到两难问题务须冷静地找到避开的办法,所谓兵来将挡水来土掩,运用上述技巧,可以把对方抛出来的“皮球”再抛回去还给对方。

    5不要这样劝说别人

    当我们对别人进行劝说时,别人有选择接受或拒绝的权力。如果我们为了达到劝说的目的,而故意剥夺了他们的这种选择权,那我们就是在使用错误的手段,而不是在进行劝说。

    操纵

    刚开始时,大家觉得亨得利是一位出色的推销员,因为他总是能说服新顾客购买他的图书;但渐渐地,大家就发现亨得利是一位讨人厌的推销员,因为他总是无法让他的顾客再次购买他的图书。原来,亨得利的推销方式是这样的:“你好,你现在不想剥夺你的孩子在教育上应得的所有有利条件吧?你也不想让孩子输在起跑线上吧?你看,有很多的孩子已经拥有了这本我们公司推出的儿童百科全书,家长们也都认为这本书对孩子的帮助是巨大的。所以,给你的孩子买一本书吧?它将让你的孩子学到更多的知识,让孩子变得更加聪明……”

    操纵是一种为了得到你想要的东西而采取的迂回战术。它是靠罪恶感、羞耻感、恐惧感或义务感等情绪上的不安全感进行的。被操纵的人在可以选择的情况下,是不可能接受你的劝说的。当然了,虽然不情愿,但出于某些考虑,也许还是会服从你,不过他在这么做的时候是非常看不起自己的。可见这是一种操纵手段,其目的是销售,而不是满足顾客的需求。

    贿赂

    查理老板最近很苦恼,他不知道该怎样激发员工莎莉小姐的工作热情。查理希望员工能够为他分担更多的任务,为此他特别安排了员工去做职业培训。但莎莉小姐并不怎么重视这个提高自己的机会。查理坐不住了,他把莎莉叫到办公室说:“莎莉小姐,现在公司的培训课,我听说你上得不怎么样啊。我要你好好学习这些专业知识,这样将来工作可以更有效率啊。如果你听我的话,按照我说的办,把专业培训课上好,我会提高你的周薪的,你学得越好周薪就会越高的,我保证。”莎莉小姐听过这番话后,的确很认真地对待培训课了。查理也兑现承诺给她加薪了,但令他没有想到的是:经过培训之后的莎莉小姐,工作效率上并没有任何的提高。很显然,莎莉小姐只是为了加薪而认真学习,而不是为了提高工作效率。

    贿赂是指在谈话中,怀着得到某种好处的想法送出礼物。这可能是影响他人最简单的方法。不过这种方法真的行得通吗?未必见得。行使贿赂的人使用的是见不得人的手段,而不是劝说的方式,这往往就会让原来的意愿无法实现,甚至适得其反。因为接受贿赂的人做选择的根据是个人得利,而不是建议本身的价值。总而言之,听者并不是真心听你劝说的。

    强迫

    史密斯太太对史密斯先生说:“你的宝贝女儿露西,喜欢上镇上那个小混混了。我发现她最近夜里经常偷偷溜出去玩,我劝过她很多回,但她根本不听。我想,你有必要去劝劝她了。”史密斯先生听后,立刻来到露西的房间,对露西说:“你知不知道你喜欢的那个家伙是个不务正业的小混混?他的臭名声差不多传遍整个小镇了。我不希望我的女儿被别人说三道四,更不希望你将来不幸福。我不允许你跟这样的家伙交往,绝对不允许。从明天开始,你不能再跟他出去玩了。那家伙要再敢夜里偷偷来找你,我发誓我会打断他的腿。”露西听了有点害怕,当时确实服从了,但当史密斯先生出差之后,露西又跟那个家伙黏在了一起。

    强迫是指你在让别人做你希望他们做的事时,使用武力或威胁让他们服从。一般情况下,听者会起逆反心理,不会接受你的劝说。当然,在压力下,对方可能被迫按照被告知的方式行事。不过一旦威胁解除,他们通常会恢复从前的行为模式。他们遵照你的意愿不是因为你提供了有说服力的依据,而是因为他们害怕不这么做产生的后果。强迫不是劝说,而是权力的实施。如此,当然也就无法带来理想的劝说结果。

    劝说,就是劝人从事某事或使其对某事表示同意。心理学家认为,要让别人赞同你的观点和主张,光凭着你的观点和主张是正确的还不够,你还要掌握微妙的劝说技术。真正的劝说,可以不需要技巧,但一定要建立在真诚的基础上。只有让听者心甘情愿地接受你的观点,你的劝说才有意义。欺骗、操纵、贿赂—这些可都不是劝说的好方法,请大家切记。


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